人际关系，是指在一定的群体背景中，在彼此交往的基础上形成的人与人之间直接的心理关系。它包含认知、情感、行为等三方面因素，其中情感因素起主导作用。关系亲疏能引起人们不同的情绪体验，或心情舒畅，彼此融洽；或心情抑郁，彼此隔膜。由此决定人们之间在感情上相互亲近的程度。良好的人际关系是人们适应环境，做好工作，实现自我价值的需要。  教师的劳动方式是个体的，但劳动成果——学生德智体诸方面的综合发展，却不仅是教师集体智慧的结晶，也是全体教职员工、家长、社会各方面共同努力的结果。这就需要教师能自觉处理好与其他各方的关系，形成团结、互助、友爱、和谐的人际环境和共育良才的合力。

 一、正确处理人际关系的能力要求

 从教师的工作性质和交往范围来看，教师处理人际关系的能力主要体现在以下几个方面：

 （一）能正确处理与学校领导之间的关系

教师与学校领导之间关系融洽，对于维系学校群体的整体性，形成学校的内聚力，提高学校共同活动的效率和教育教学质量，具有重要作用。这种良好的人际关系表现为领导对教师关心、爱护、尊重、信任，教师对领导尊敬、信赖、拥护、支持。作为教师，应能做到如下几点：

1．尊敬、体谅领导

从组织关系看，学校领导与教师是上级与下级、领导与被领导、管理与被管理的关系；但就培养学生这一共同目标而言，又是在共同教育活动中承担不同角色的同事关系。因此，无论从行政领导的上下级关系上说，还是从同仁间的合作角度上讲，教师都应对领导尊敬、维护和支持。应该摆脱任何成见或偏见的束缚，既不能把尊敬领导视为“唯命是从”，更不能认为是“眼睛向上”。学校全部工作好比一部大合唱，学校领导是指挥，教师则是合唱队员，教师要维护指挥者的权威，一切行动听指挥。有的教师，尤其是有些青年教师，以与领导对抗来显示自己“独特的个性”，这是不正确的。即使领导工作有误或使自己受到委屈，也应选择合适的时机和场合，心平气和地向领导坦诚阐明己见，达成共识；而不应明顶暗抗，消极怠工，更不能有其他不适宜的举动。学校领导的角色地位决定了他们想问题、办事情往往是从大局、从长远利益出发；教师能够替领导分忧，凡事设身处地想一想，就会减少许多不必要的误会和冲突。 

2．服从工作分配

学校领导作为党的教育方针政策的贯彻执行者，其重要任务之一就是把党和国家对教育工作的要求、意图传达到师生中去，并化为师生的实际行动。因此，教师服从领导对工作的安排，积极主动地做好本职工作，实质上是服从党的教育事业的根本剩益。即使工作安排有时不十分恰当，也应以工作为重，积极完成领导交给的任务。这样做，是以实际行动表现出对领导的尊重，会赢得领导的信任和支持，从而为正确处理与领导的关系、有效地开展工作打下良好的基础。实践证明，领导对教学水平低的教师是不欣赏的，对教学有水平却不服从分配、不肯挑重担的教师更不赏识。

3．要热情支持领导

在学校教育工作中，每个教师尽管分工不同，但都应以主人翁的态度，树立“学校之事人人有责”、“我与学校共荣辱”的观念，满腔热情地帮助领导“拾遗补漏”，为领导“保驾护航”。例如，领导需要详细了解某一方面的具体情况，教师要主动为领导提供信息；工作中要多给领导出谋献策，提合理化建议；当领导和其他群众出现矛盾时，要从中做些解释、协调工作；领导工作有失误时，既要设法减少工作带来的损失，又要对领导提出善意批评和建议。教师对领导真诚关心，热情帮助，密切合作，这是增强群体优势，确保学校工作顺利开展的重要条件。

（二）能正确处理教师之间的关系

处理好与同事的关系是教师人际交往的重要内容。基本准则应是：互相尊重，团结一致，齐心协力，共同完成培养一代新人的任务。具体讲，应能做到以下几点：

1．团结一致，工作协调

教师工作的最终目的是培养具有创新精神和实践能力的一代新人，而这个任务具有综合性和整体性特点。教师之间只有搞好团结，心往一处想，劲往一处使，才能圆满完成任务。为此，教师要摒弃那种互不服气、“同行是冤家”的陋习，自觉加强思想修养，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，形成团结一致的教师群体。教师在搞好思想团结的同时，还要搞好工作上的协调，互相支持，密切配合以形成合力，使教育教学工作收到事半功倍的效果。不可“各唱各的调，各吹各的号”，这样会削弱合力，产生负效应。有的教师过分强调自己所教学科的重要性，有意无意地贬低其他学科应有的地位，这既不利于学生全面发展，又容易在教师之间引起矛盾。

2．相互尊重，诚恳待人

人都有自尊心，知识分子的自尊心尤为强烈。教师间有些矛盾常常是由于一方或双方在言语或行动上对别人表现出不尊重而引起的。因此，教师之间交往更要注意文明礼貌，相互尊重，清除“文人相轻”、贬低别人抬高自己的陋习。教师间相互尊重，还应特别注意两种情况：一是要克服抱有成见、以貌取人、先人为主、凭一时一事把人看“扁”等不良倾向；二是有的教师爱以怀疑、猜测、挑剔的目光看待对方，总认为对方不怀好意，故而采取不适当的“回敬”态度，结果“无事生非”。尊重人重要，待人诚恳更重要。俗话说：诚则灵。教师之间，你对我实在，我对你诚恳；彼此以实相交，以诚相待，就会相通，感情融洽。如此，即使彼此之间无意中出现了什么矛盾，也会化干戈为玉帛。

3．生活相助，利益互让

教师之间在生活上要相互帮助，在利益面前要相互谦让。每个人在生活中都会遇到困难、意外事故甚至不幸。当对方出现此类情况时，应予以理解、同情和帮助。例如，有的教师生活上艰窘困顿，就要尽自己的能力解囊相助；有的教师不幸病残、失去亲人或者失恋，要以真挚的情感去关怀安抚对方、温暖对方。当相互间利益发生矛盾时（如评职称、晋级、评模、分配住房等），要发扬风格，相互谦让，先人后己．不能因为斤斤计较而损伤友好的同事关系。

（三）能正确处理师生之间的关系

教师和学生的关系是教育过程中最重要的关系。教育过程，实际上是师生之间在理性和情感两方面的动态的人际关系过程。只有当师生关系民主平等、和谐一致、亲密无间时，教师的主导作用和学生的主体地位才能真正得到保证，教育和教学才会收到应有的成效。要建立和发展和谐的师生关系，教师应当做到以下几点：

1．热爱关心，以情感人

教育是良好情感的传递和培育过程，没有教师对学生满腔热情的爱，便没有成功的教育。教师给学生投去的充满信任的目光，给学生的和蔼可亲的笑脸等，都会在学生心中掀起波澜，使学生产生温暖愉悦的情感体验，进而“亲其师”，“信其道”。师爱，是崇高、无私的美好情感。教师真诚地热爱学生，主要地表现在对包括后进生在内的每一位学生的关心、亲近和体贴入微，真心实意地从思想上、学习上以及衣食住行等方面去关心他们，爱护他们，真正做到在思想、学习上是学生的引路人，在生活上是学生的贴心人。教师热爱关心每一位学生，以爱动其心，以情感其人，用美好的情感架起沟通师生关系的桥梁，就能达到情感相通，情绪共鸣，关系和谐。

2．理解尊重，民主平等

理解学生，尊重学生，这是教师正确处理与学生关系，建立民主、平等、亲密的新型师生关系的重要方面。理解学生，就是教师要设身处地地体察学生的心理、心境，把握学生的思想特征和个性差异，懂得学生的所思所想，所好所求，理解学生的所作所为，做学生的知心朋友。尊重学生，教师首先要尊重学生（特别对后进生）的人格，不能对学生讽刺挖苦，肆意辱骂，更不能违法乱纪，体罚学生；要有氏主作风，认真听取学生的反映并允许提出不同意见，要同学生平等交换看法。教师还要注意尊重学生的个性，引导学生不断完善自己的个性，形成良好的人格在师生关系中，最根本的是教师要对学生充满爱，这是毋庸置疑的。但是，师爱要具有原则性、教育性，不能是非不分、娇宠放纵。在整个教育过程中，教师应坚持不懈地要求学生沿着教育方针指引的方向发展，严格要求，毫不放松。要严形乎外，爱寓于内，严在当严处，爱在细微中。有的教师把对学生高标准、严要求，误解为在学生面前摆架子，板面孔，使学生敬而远之；或者以威压人，动辄批评、训斥，使学生感到压抑，这都是不正确的。“严”要严而有“格”，严而有“方”。这就需要教师善于观察，勤于思考，既要把握住“严”的分寸，又要找出最适合于学生个性特点的工作方法。如对性格开朗的学生，有问题可直接提出批评；对自尊心较强性格内向的学生，处理问题就应慎重些。对学生严格要求，离不开过细的思想工作。切忌轻率武断，粗暴待人，要耐心细致地说服教育，以理服人。例如同是对一个犯错误的学生进行批评教育，有的使学生乐于接受；有的就使学生承受不了，甚至产生反感。其中一个主要原因，就在于能否人情入理地做好思想工作。教师既对学生严格要求，又做好以理服人、以情感人的思想工作，就能使学生心悦诚服，克服缺点，健康成长。

 （四）能正确处理与学生家长的关系

共同的愿望．一致的社会责任，要求教师必须与学生家长充分合作，建立一种和谐、健康的“友情”关系，多角度、多层次地发挥教育功能，以促进学生全面发展。教师与家长建立新型的合作关系，应注意以下几点：

1．真诚相交，密切联系

教师应首先想方设法与家长取得联系，主动热情地与家长真诚相交，赢得家长的信赖，在双方心理上架起信任的桥梁，以争取家长的密切合作。例如，有的家长或忙于公务，或忙于生计，家教意识淡漠，孩子入学便“万事大吉”，甩手不管，与教师“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。在这种情况下，教师就要登门家访，主动介绍情况，增进相互了解，并要持之以恒，使家长明确职责，热情与教师合作。有的家长自身文化素质较低，认为孩子学好学不好无所谓，对孩子要求不严，却对教师抱有戒心，稍一严格，便认为是教师跟孩子过不去。对这一类家长，教师要诚恳地与之交换意见，激发家长教育好孩子的责任感和信心，强化合作意识。还有的家长文化水平高，社会阅历广，自认为会辅导孩子，无须与教师合作。教师应主动与他们细致分析孩子身上某些不足之处，共同商讨促进学生身心发展的对策。此外，要充分采用开座谈会、家长会等方法，拓宽与家长联系的渠道。

2．尊重家长，增进理解

教育实践证明，教师与家长存在的种种不合作现象，很大程度上是由于教师对家长不尊重或双方不理解而造成的。因此，教师在与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的人格，切不可摆出一副教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近教师。二是要理解家长，并让家长也理解救师。作为家长，普遍期盼自己的孩子成才，对孩子的成长十分关心；孩子在学校表现不好，就会感到脸上无光。教师在与家长接触中，不要一提就是学生的缺点、短处，向家长“告状”，更不要用刻薄的语言去指责、挖苦学生。应该首先肯定学生的长处和进步，肯定家长在教育子女方面的成绩，然后指出学生身上存在的不足，以及需要家长配合的地方。一定要心平气和，真诚坦白，向家长讲明双方配合的必要性。教师尊重家长，双方相互理解，家长就会乐意与教师密切合作。例如，有位教师接管的班大都是些后进生，一学期他召开了两次家长会。第二次会前，他把所有学生进步的表现逐条写在黑板上，家长到会首先看到的是自己孩子的进步，感到非常高兴。开会时他又将学生进步的过程作了较详细的介绍，肯定了家长配合教育的成绩，同时对学生存在的问题作了分析，指出努力的方向。这样一来，会上许多家长争着发言，有的向教师反映情况，有的出主意想办法进一步配合教师教育好孩子，这样就密切了教师与家长的关系。

 3．激励帮助，搞好合作

为了使家长更好地与教师合作，教师还应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养。在这方面，教师应多方面地了解学生家长，根据学生家长的不同情况采取不同的措施。例如，有的家长起初对孩子有较高的期望值，盼望子女“成龙成风”，可后来看到一片苦心却没得到“回报”，于是就心灰意冷。对此，教师要鼓励家长树立信心，提醒家长在孩子面前不说丧失信心的话，要通过有效的规劝、明理，增强家长教育好子女的勇气。有些家长由于文化程度、知识修养、社会阅历的限制，家教方法走入误区，教育孩子不是用娇生惯养的“哄骗式”，就是急风暴雨的“棍棒式”。对这样的家长，要帮助他们学习和掌握正确的家教方法，一方面可有针对性地选择、推荐有关家庭教育方面的书籍供家长阅读，另一方面可动员其参加学校举办的“家长学校”或 听取“家庭教育讲座”等，以改进其家教方法。对于后进生的家长，则应帮助家长制订家教计划，明确教育方向。

4．避免与学生家长交往中的功利性

教师与学生家长间的交往，应当是“君子之交淡如水”，不带任何功利色彩。这样做，既有利于教师对学生的教育，也维护了为人师者的形象。应当看到，现在有的教师与学生家长的交往；呈世俗化倾向，他们把当今社会人与人交往的功利性掺杂其间，对学生的关心常常不是出于对他的真心呵护，而是受学生家长的权势甚至钱财的诱使。这是应当警惕和努力避免的。因为，师生关系是人际间最纯洁的关系，如果教师与学生及其家长之间染指功利色彩，则必然会污染师生关系。其结果，既会对当事学生形成教育障碍，又会在周围同学间造成不良影响，同时，也将使教师形象受到贬损，其负面效应不可低估。

二、正确处理人际关系的能力培养

（一）把握人际交往原则

教师处理人际关系，进行文明交往，须把握和遵循人际交往的如下原则：

  1．平等原则

在人际交往中，平等待人是建立良好的人际关系的前提。心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需要，尤其是知识分子和青少年学生，这种需要更为强烈。如学生希望社会、学校、家庭对他们多一份“理解”，希望教师对他们一视同仁，这就是平等需要。这里应当指出的是，人际关系中的“平等”是相对的，不能不讲条件盲目要求一切平等，不能背离实际讲平等，也不能把它看成是固定不变的。教师在与领导、同事、学生、家长的交往中平等待人，是社会主义教育制度条件下同志式关系的必然要求，也是人际交往历必须遵循的原则。

2．互利原则

在人们的行为中，大多数的交往是互利的，包括物质互利、精神互利和物质—精神互利。社会心理学研究表明，希望被人所关心、所注意，是人的共同需要。如青年教师尊重老教师并虚心向老教师学习，同时也希望老教师对自己尊重并给以真诚的帮助，这就是互利需求。所以一个人在同他人交往时，必须考虑到他人的需要，做到互相关心，互相爱护。当然，我们这里说的“互利”是有益于社会发展和文明进步，而不是损公肥私、违犯党纪国法的“互利”。在人际交往中，要坚决反对形形色色的利己主义；提倡心有他人利益、尊重他人利益的精神，因为它体现了人际交往的原则。

3．信用原则

所谓信用，就是说在人与人交往中要说真话，不说假话；遵守诺言，实践诺言。人都有守信和受人信任的需要。例如，学校领导交给某位教师一项任务，这位教师接受后认真完成并如实作了汇报，这就是信用需要。实践证明，一个人讲信用，就能做到言行一致，表里如一，就会受到人们的欢迎和赞赏，人们就能与他进行正常的交往；一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，就要受到人们的鄙视和斥责，人们就无法与他进行正常的交往。因此，在人际交往中，首先要做到守信和信任，这是取信于人的重要方面；其次要做到不轻易许诺，否则，诺言一旦不能实现就会失信于人；还要做到以诚相待，这是取信于人的关键所在。

4．相容原则

所谓相容，简单地说，就是彼此心胸宽广，忍耐性强，能够容纳各种不同个性的人在一起工作，善于听取各种不同的意见等等。相容不是谁怕谁，而是为了团结，为了减少不必要的摩擦而主动自觉地容忍别人。心理学研究证明，自信心越强的人，相容度就越高。当然，相容不是不讲原则，相容原则要求做到有理也要让人，要严于律己，宽以待人。

（二）熟悉人际交往的艺术

1．工作艺术

其一，善于创设和谐气氛。会处理人际关系的教师，总是以自己善意的态度、得体的言行、良好的情绪去感染、吸引或帮助别人，使人际关系融洽，工作协调一致。例如，主动热情地与他人接近，不孤芳自赏、自诩清高；善于发现别人的长处，以宽容的态度待人；谈话选择别人感兴趣的话题，不以刻薄、恶意的话语取笑他人；不顺心的时候，克制自己的情绪，约束自己的行为，避免发生冲突，等等。其二，讲究工作策略。“机变随物移，精妙贯未然。”所谓工作策略，就是面对具体的工作情境，针对交际中对方的心理、情感，而采取相应的措施，以收到良好的工作效果。例如前面所举那位教师第二次开家长会的做法就是讲究了策略，既达到了争取家长合作教育的目的，还融洽了教师和家长双方的关系。又如，课间两个学生发生口角，上课铃响了，教师走来劝他俩进教室。一个学生很快进去了，另一个学生因吃了亏不愿进教室。这位老师并没有硬拖他进去，而是根据他平时爱帮老师做事的优点，亲切地对他说：“你看我双手拿着这么多东西，你能帮我把黑板拿进教室吗？”他看了看老师，接过黑板走进了教室。这位教师接着在班上表扬了这个学生，并说：“我相信他一定能上好课，有问题课后解决。”该学生便自然地回到了座位，安心地听起课来。这位教师如此处理问题，是很讲策略的。

2．语言艺术

文明交际在许多时候取决于语言的文明，因为文明语言在大多数情况下能调节人们的行为，激发美好的情绪。语言是一种极其重要的交际工具。讲究语言艺术，首先是善于使用礼貌用语。例如，央人帮忙说“劳驾”，麻烦别人说“打扰”，请人批评说“指教”，求人解答用“请问”，托人办事用“拜托”，每事办完要“道谢”，求人原谅“请包涵”，请给方便说“借光”，请人指点用“赐教”，赞人见解用“高见”，等等。二是多讲一些敬重语、体谅语、称颂语。多讲敬重语，例如，“请”字、“您”字等；在言行举止有损于别人利益或可能给别人带来不悦时，及时表示歉意，多用“对不起”之类的客气话；把带命令和要求语气的祈使句改为带商量口气的疑问句，等等。当别人心情沮丧、陷入困境时，多讲一些饱含体贴、宽解的话语，例如，“今天这件事不能全怪您，我也是有责任的。”I“您不必为这事难过，要是换了我，恐怕还不如您呢！”三是言谈技巧。言谈要把握时机，注意分寸。如，当别人不打算说话时，不与之攀谈；眼看发生争吵时，机智改变话题；不谈别人的生理缺陷，不说粗话脏话；开玩笑要幽默，不取笑、伤害别人。

3．批评艺术

每个人都不是生活在真空里，在我们的思想意识和言谈行为上，不可避免地会出现一些缺点错误，积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，批评时一定要讲究方式、方法，讲究艺术性。首先，在思想上要明确批评的目的是帮助对方克服缺点，改正错误，增进团结。因此，批评要从团结的愿望出发。同时，也要注意批评的方式方法：(1)有意见，有看法，当面指出来，不在背后品头论足、指手划脚。(2)批评着眼于大是大非问题，对非原则性的、无关大局的问题，不要纠缠。(3)不凭想当然看待人，不凭老印象去批评。(4)批评时注意时机，分清场合，语气平和，像春风春雨，使对方心服口服地接受批评。(5)批评及时，不做“事后诸葛亮”。上面所述是批评一方应持的态度和方法；自己有了缺点、错误，成了被批评一方，应如何对待呢？一般说来，如果批评者采取的是正确的方式方法，还是容易心悦诚服的。而对于方式不正确的批评，甚至包括错误的批评，也应采取正确的态度，要考虑到对方是出于对自己的关心和爱护，批评中有片面性是难免的。对于触讳揭短的批评，也不必锱铢必较，可以与对方交换意见，提醒对方。总之，双方以诚相见，批评对了，迅速改正；批评错了，“闻者足戒”。

（三）加强自身人格修养

这里的“人格”，主要指教师的道德、品性和学识。“修犹切磋琢磨”，“养犹涵养熏陶”，说的即是修养的意思。“主雅客来勤”。教师提高自身人格的修养水平，是处理好人际关系的关键。

 1．道德修养

首先应从国家前途、民族命运出发，热爱教育工作，献身教育事业。其二，热爱学生，了解学生，在教育过程中要循循善诱，诲人不倦，教书育人。其三，在与其他教师之间、与教师集体之间的关系上，应关心集体，亲密团结，互相合作，相互支持、尊重，克服社会上文人相轻、相互猜疑、彼此封锁等陋习，维护教师集体的形象。

2．品性修养

主要应做到以下几点：(1)为人诚实。这是与人交往起码应具备的动机。若动机不纯，搞庸俗关系学，或为人虚伪、奸诈，就不可能同别人建立健康、宗密的关系。(2)对人热情。热情使人接近，冷淡使人疏远。热情要出于真诚，不搞花样。(3)尊重他人。只有尊重别人，满足别人的尊重需要，别人才愿意与你交往。(4)关心他人。不关心他人的人，无法获得他人的友谊，无法搞好人际关系。(5)胸怀坦荡。心胸开阔，宽以待人，严于律己，不怀豆芥之心而斤斤计较个人恩怨，不妒忌猜疑，不报复别人。(6)言行一致。说和做统一，言必信，行必果，不失信于人。(7)不卑不亢。不论资格多老，才能多高，都要谦虚谨慎。不恃才自傲；同时自尊自爱，即使无大才能，也不阿谀奉承，吹吹拍拍。(8)冷静理智。对于突发事件，不惊不慌，不怨不怒，冷静理智地处理，即使在自己被误解、受委屈时也要冷静（可择适当场合、方式，说明真相，消除误会，也可不予理会），泰然处之，“止谤莫如修身”。

3．学识修养

教师如果学识不渊博，专业不精深，不但误人子弟，而且领导不喜欢，同事不信服，学生及其家长也不会欢迎。因此，不论从哪个角度说，教师都应加强学识修养。在科学技术飞速发展、知识不断更新的今天，更应以“学而不厌”的精神，丰富自己的学识，优化知识结构，精益求精，改革创新，以自己精深博大的学识赢得领导、教师、家长的信赖，点燃学生的智慧之光。